Política de devoluciones y reembolsos

VIANDA GIFT

En VIANDA GIFT trabajamos con productos de artículos regalo, algunos de ellos personalizados. Debido a la naturaleza de ciertos productos, existen limitaciones legales en materia de devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Productos de alimentación

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos alimentarios.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por este motivo:

❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos de alimentación una vez entregado el pedido.

2. Incidencias por producto dañado o incorrecto

Si el pedido llega:

Dañado
En mal estado
Con productos incorrectos

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando un correo electrónico a:

📩 info@viandagift.es

La reclamación deberá incluir:

Número de pedido
Fotografías del producto y del embalaje
Descripción del problema

Una vez verificada la incidencia, VIANDA GIFT podrá:

Reponer el producto sin coste adicional, o
Realizar el reembolso correspondiente, según proceda.

3. Productos no alimentarios

En el caso de artículos no alimentarios (por ejemplo, tazas, accesorios u otros complementos), se admiten cambios siempre que:

No sean productos personalizados.
No hayan sido usados.
Se encuentren en perfecto estado y con su embalaje original.

Condiciones del cambio:

El cambio deberá solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Se podrá cambiar por otro producto del mismo valor.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia.
El coste de gestión del cambio es de 3 € (gastos de envío).

También podrá realizarse el cambio de forma gratuita si se entrega directamente en el domicilio indicado en el Aviso Legal (previa cita).

4. Productos personalizados

Los productos personalizados no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación o error imputable a VIANDA GIFT.

5. Derecho de desistimiento (productos no alimentarios)

Para productos no alimentarios no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución.

El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y verificado su estado.

6. Contacto

Para solicitar un cambio o comunicar una incidencia:

📩 info@viandagift.es
📞 617 03 53 56

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el responsable del tratamiento es el titular arriba indicado.

2. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que identifican o pueden identificar a una persona física.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos
Dirección de facturación y envío
Teléfono
Dirección de correo electrónico

Datos económicos y de pago

Información de pago (procesada de forma segura por la pasarela correspondiente)
Historial de pedidos y transacciones

VIANDA GIFT no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

Datos de cuenta

Usuario y contraseña
Preferencias y configuraciones

Datos de navegación

Dirección IP
Tipo de navegador
Dispositivo
Cookies y tecnologías similares
Interacciones dentro del sitio

3. Cómo obtenemos sus datos

Recogemos datos personales:

Directamente cuando usted realiza una compra, crea una cuenta o contacta con nosotros.
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
A través de proveedores de servicios como Shopify o pasarelas de pago.

4. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

✔ Gestión de pedidos

Procesar pagos
Gestionar envíos
Tramitar devoluciones
Enviar confirmaciones de compra

✔ Atención al cliente

Responder consultas
Gestionar incidencias

✔ Marketing (solo si hay consentimiento)

Envío de comunicaciones comerciales
Ofertas y promociones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos.

✔ Seguridad y prevención del fraude

Detectar operaciones fraudulentas
Proteger la seguridad del sitio

✔ Cumplimiento legal

Obligaciones fiscales y contables
Requerimientos de autoridades

5. Base legal del tratamiento

Las bases jurídicas son:

Ejecución de un contrato (gestión de pedidos).
Consentimiento (envío de comunicaciones comerciales).
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo (seguridad y prevención del fraude).

6. Destinatarios de los datos

Podremos compartir sus datos con:

wordpress (plataforma de ecommerce).
Proveedores de pago (Stripe, PayPal, Bizum).
Empresas de transporte.
Asesores fiscales y contables.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos se aplicarán mecanismos legales adecuados como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán:

Mientras exista relación contractual.
Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal (generalmente 4-6 años).
Hasta que retire su consentimiento en caso de comunicaciones comerciales.

8. Derechos del usuario

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión
Derecho de oposición
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad

Puede ejercerlos enviando un correo electrónico a:

📩 info@viandagift.es

Adjuntando copia de su documento de identidad.

También tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
https://www.aepd.es

9. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales. No obstante, ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

11. Cookies

Este Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para:

Permitir el funcionamiento técnico de la tienda.
Analizar el tráfico.
Ofrecer publicidad personalizada.

Puede consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o técnicos. La fecha de actualización se indicará en la parte superior.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad:

VIANDA GIFT
Carlos Arian González Gómez
📍 Carrer Santa Rosalia
📩 info@viandagift.es
📞 617 03 53 56